DG Group è un gruppo italiano di aziende operativo da oltre 15 anni nel settore del retail telecom. Con una specializzazione consolidata nella gestione e ottimizzazione di punti vendita territoriali, l'azienda lavora con partner strategici come Fastweb e Vodafone,, offrendo servizi sia B2B che B2C.
Il modello di business di DG Group si basa sull'acquisizione, sviluppo e ottimizzazione di reti retail distribuite sul territorio. Oggi l'azienda gestisce circa quaranta punti vendita distribuiti in Alto Adige, Trentino, Veneto, Emilia Romagna e Piemonte, con un piano di espansione in corso per consolidare la presenza nel Nord Italia. La struttura aziendale prevede anche ramificazioni B2B su Milano e Brescia, configurandosi come un gruppo articolato e in crescita.
L'approccio dell'azienda si caratterizza per una sostanza operativa solida, con particolare attenzione all'efficienza dei processi interni.
La gestione delle risorse umane in DG Group è stata storicamente seguita internamente dalla CEO dell'azienda Giada Gozzi, e dai soci, con un approccio diretto e operativo. Recentemente l'azienda ha integrato nel team Nicole, una nuova figura dedicata che sta progressivamente assumendo responsabilità nella gestione HR.
La complessità della gestione del personale deriva dalla natura del business retail: negozi aperti 7 giorni su 7, turni variabili, diverse tipologie contrattuali e necessità di monitorare costantemente presenze, ferie e permessi. Con un organico distribuito su quaranta punti vendita in cinque regioni, la coordinazione rappresenta una sfida operativa quotidiana che richiede strumenti efficienti e processi ben strutturati.
"Prima ci mettevamo quattro giorni per fare tutti i vari match, inserire i buoni pasto, inserire tutto", racconta Giada Gozzi, descrivendo la realtà operativa precedente all'adozione di una piattaforma digitale.
Il sistema tradizionale creava inefficienze significative in ogni fase del processo HR. L'elaborazione delle paghe richiedeva quattro giorni di lavoro intensivo per riconciliare manualmente turni, presenze, buoni pasto e variabili contrattuali. Questo rappresentava un collo di bottiglia operativo che sottraeva tempo prezioso alla gestione strategica dell'azienda.
La gestione delle assunzioni e dei rinnovi contrattuali richiedeva processi macchinosi: lettere da modificare manualmente, documentazione da stampare e far firmare fisicamente, impossibilità di velocizzare le procedure per cogliere opportunità di mercato. La mancanza di visibilità sulle scadenze contrattuali rischiava di creare discontinuità operative.
La tracciabilità delle timbrature e l'abbinamento con i turni pianificati era un processo manuale laborioso, con margine di errore elevato e impossibilità di avere dati in tempo reale. L'impossibilità di analizzare i costi effettivi del personale su base mensile, considerando variabili come turni domenicali, festivi e ferie, impediva una pianificazione finanziaria accurata.
Le criticità principali erano:
L'adozione di Jet HR è avvenuta all'inizio del 2024, quando la necessità di scalare le operazioni su più territori ha reso imprescindibile un cambio di paradigma nella gestione HR. La scelta è caduta su Jet HR per la capacità della piattaforma di centralizzare tutti i processi su un'unica interfaccia, dalla gestione turni all'elaborazione paghe.
"Poter fare un onboarding veloce delle persone, assunzione veloce, lettere di impegno senza dover prendere la lettera e modificarla chiedendosi 'ma aspetta qui cosa metto', quello sicuramente è stato fondamentale", spiega Giada, evidenziando l'impatto immediato sulla velocità operativa.
La piattaforma ha permesso di digitalizzare completamente il processo di assunzione: invio online delle lettere di impegno, firma digitale dei contratti, eliminazione della necessità di presenza fisica del candidato. Questa trasformazione ha reso possibile cogliere opportunità di mercato che prima sarebbero andate perse a causa della lentezza dei processi burocratici.
Il sistema di gestione turni integrato con le timbrature ha rivoluzionato l'elaborazione delle paghe. Il match automatico tra turni pianificati e presenze effettive, l'integrazione dei buoni pasto basata su policy configurabili, la visibilità in tempo reale delle scadenze contrattuali hanno trasformato un processo da quattro giorni in poche ore.
L'implementazione ha anche svelato funzionalità che DG Group non aveva inizialmente considerato, come la gestione automatica dei buoni pasto attraverso policy personalizzabili per punto vendita o qualifica, dimostrando la profondità della piattaforma.
"In quattro ore confermiamo tutto e mandiamo avanti", afferma Giada con soddisfazione, quantificando la trasformazione del processo di elaborazione paghe che prima richiedeva quattro giorni.
L'automazione dei processi HR ha liberato circa 40-50 ore di lavoro al mese, tempo ora dedicabile ad attività strategiche piuttosto che ad operazioni manuali ripetitive. Questo risparmio rappresenta l'equivalente di una settimana lavorativa completa recuperata ogni mese, con un impatto diretto sulla produttività del team operations.
La gestione delle scadenze contrattuali è passata da un processo manuale di ricerca nelle email a un sistema automatico con notifiche: "Adesso entri, in trenta secondi hai fatto i rinnovi", evidenzia Giada. La visibilità centralizzata sui contratti in scadenza ha eliminato il rischio di discontinuità e ottimizzato la pianificazione del personale.
La digitalizzazione completa del processo di assunzione ha trasformato l'esperienza sia per l'azienda che per i candidati: firma digitale, invio online della documentazione, eliminazione degli spostamenti fisici. Questo ha accelerato significativamente i tempi di onboarding, permettendo a DG Group di essere più competitiva nell'acquisizione di talenti in un mercato del lavoro dinamico.
Il sistema ha anche migliorato la compliance e la tracciabilità: ogni processo è documentato digitalmente, riducendo il margine di errore e facilitando eventuali verifiche o audit. L'integrazione tra turni, timbrature e elaborazione paghe ha creato un flusso di lavoro coerente che prima era frammentato su più sistemi e processi manuali.
L'esperienza di DG Group dimostra come una piattaforma HR moderna possa trasformare radicalmente l'efficienza operativa di un'azienda retail multi-site, liberando risorse per la crescita strategica.
I vantaggi reali:
Giada Gozzi, CEO di DG Group
