Customer Support Specialist
Gestisci ticket e conversazioni dei clienti sulla piattaforma Jet HR, e lavori con il team Data e AI per automatizzare il supporto.
Laureato in Management all'Università Bocconi, Daniele inizia la sua carriera in Casavo, dove in oltre cinque anni cresce dalla valutazione degli investimenti immobiliari fino a guidare le operazioni di closing su tutti i mercati, passando per il ruolo di VP of Investments per la Toscana e Operational Excellence Lead. Passa poi in GoVolt Mobility come Director of Operations. Nel 2024 entra in Jet HR come Head of Onboarding & Customer Success.
Cosa farai
Entrerai nel team Onboarding & Customer Success come Customer Support Specialist. Sarai responsabile delle richieste dei clienti relative alla piattaforma Jet HR: li supporti nell’utilizzo del prodotto e li aiuti a risolvere i problemi operativi che incontrano.
È un ruolo da individual contributor, operativo e centrato sulla gestione delle conversazioni con i clienti, con forte esposizione diretta e responsabilità sulla qualità del supporto.
- Ticket e conversazioni. Gestisci le richieste dei clienti sulla piattaforma Jet HR, con l’obiettivo di dare un supporto chiaro, rapido ed efficace.
- Risoluzione dei problemi. Analizzi e risolvi i problemi operativi segnalati, e porti ai team Product e Payroll i casi più complessi o più ricorrenti.
- Automazione del supporto. Lavori con il team Data e AI alla costruzione dei sistemi che automatizzano le risposte ai clienti, e contribuisci a migliorare i processi di supporto.
Chi cerchiamo
- Esperienza. Almeno 1-2 anni in Customer Support, preferibilmente in aziende SaaS.
- Ticketing. Hai già gestito ticket e conversazioni con i clienti su sistemi di supporto dedicati.
- Orientamento al cliente. Ti muovi bene tra l’urgenza di chi ha un problema davanti e la ricerca della soluzione giusta.
Cosa offriamo
- RAL €25.000 - €32.000.
- Lavoro ibrido. Abbiamo l’ufficio a Milano ed è richiesta la presenza, ma con flessibilità. Senza essere fiscali, operiamo molto a buonsenso.
- Impatto concreto. Siamo una start-up, ognuno dà un contributo essenziale alla crescita di Jet. Tutti i nostri clienti vedranno il risultato del tuo lavoro, e avrai un impatto diretto su come ci percepiscono.
- Start-up environment. Non è una startup qualsiasi, ma una ben finanziata e zeppa di talenti. In 6 mesi vedrai ed imparerai cose che altrove forse vedresti in anni, con un altissimo livello di responsabilità e coinvolgimento.
Processo di selezione
- Task asincrona
- Interview 1 - tecnica
- Interview 2 - conoscitiva con il CS Lead
Lavoriamo continuamente al miglioramento del nostro processo e cerchiamo di adattarlo a seconda del candidato. Il tuo processo potrebbe leggermente variare da quanto descritto.