Onboarding & Customer Success Specialist

Cosa farai

Il ruolo ha due anime.

Customer Support, sei il punto di riferimento quotidiano degli studi:

• Gestisci ticket e chiamate in arrivo su Zendesk, email e Slack, con l'obiettivo di risolvere problemi o dubbi il prima possibile.
• Fai da ponte con prodotto e team tecnico. Raccogli e dai una struttura ai bug segnalati, porti dentro i feedback, segui i ticket perché vengano chiusi.
• Costruisci e mantieni l'help center e i materiali di supporto. In modo che le domande ricorrenti si risolvano da sole.

Customer Success, sei responsabile della vita dello studio con Jet Studio:

• Onboarding. Gestisci il passaggio di consegne dall'Account Executive, il setup della piattaforma e lo scambio documentale. Poi fai formazione allo studio - sessioni 1:1 o in gruppi, in presenza presso lo studio (raramente), oppure su Meet.
• Adoption. Ti assicuri che lo studio usi il prodotto per davvero: calendario presenze, portale azienda cliente, email forwarding, andando oltre le funzionalità base. È il lavoro che più di ogni altro determina se lo studio capisce il potenziale del prodotto.
• Retention. Monitori i segnali di rischio (adozione bassa, ticket ricorrenti, silenzi prolungati) e intervieni prima che diventino un mancato rinnovo.
• Upsell. Individui le opportunità di vendita, incluse quelle verso le aziende clienti dello studio.

Chi cerchiamo

• Minimo 2 anni di esperienza in un ruolo di Customer Onboarding, Customer Success o Customer Support, preferibilmente in startup o contesti in rapida crescita.
• Capacità di comunicare in modo semplice e strutturato, a voce e per iscritto: davanti a un consulente del lavoro, al collaboratore di studio o all’HR dell’azienda cliente dello studio.
• A tuo agio al telefono e in videochiamata: buona parte del lavoro passa da lì, e serve saper ascoltare, cogliere quando qualcosa non è chiaro e riformularlo senza far sentire nessuno in difficoltà.
• Attitudine a mettere ordine dove ancora non ce n'è: sei il secondo ingresso nel team, quindi ti troverai spesso a definire tu il processo invece di seguirne uno già scritto. Serve autonomia e la voglia di lasciare le cose meglio di come le hai trovate.

Cosa offriamo

• RAL tra €25.000 e €37.000 a seconda dell'esperienza, composta da una parte fissa e una parte variabile legata a obiettivi di adozione, retention e soddisfazione degli studi
• Lavoro ibrido. Abbiamo l’ufficio a Milano. Per 2 giorni a settimana è richiesta la presenza, gli altri 3 flessibile. Senza essere fiscali, operiamo molto a buonsenso e siamo flessibili con gli orari.
  • Due volte l'anno abbiamo un retreat di 3 giorni, tutto pagato da Jet.
• Founding member. Sarai il secondo hire del team Customer Support di Jet Studio: il tuo lavoro e le tue idee peseranno da subito, con ampio spazio per crescere di responsabilità.
• Impatto concreto. Ascoltiamo le tue idee su come migliorare i processi e su come usare la tecnologia per rendere il tuo lavoro il meno ripetitivo possibile.
• Rivoluzione di un settore. Jet Studio sta trasformando il modo in cui i Consulenti del Lavoro e i loro studi gestiscono le paghe e collaborano con le aziende clienti. Collaborando con il team sales, designer e developer costruirai lo strumento che gli studi useranno ogni giorno.

Processo di selezione

• Task asincrono tecnico su payroll - un caso concreto, per farci capire come lavori.
• Interview con il Customer Support Lead - 45 minuti.
• Eventuale interview con un altro membro del team Jet Studio.

Candidati